디자인 외주 플랫폼에 대한 불편한 진실 | 디자인 외주 팁
2024. 1. 26. 디자이너하이어
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플랫폼의 한계
디자인 외주 플랫폼은 다양한 전문가들이 자기 재능을 판매하고 사용자는 필요한 서비스를 선택할 수 있는 구조입니다.
하지만 ‘플랫폼’은 서비스 특성상 전문가와 사용자 사이에 거의 개입하지 않습니다.
개입의 정도가 커질수록 플랫폼을 운영하는 측에 많은 시간과 비용이 발생하기 때문입니다.
그럼으로써 중개시 발생하는 위험요소들은 자연스럽게 사용자에게 전가됩니다.
1. 정보의 과부화
국내에서 가장 유명한 재능 거래 플랫폼에서 “UI/UX 디자인”을 검색해보았습니다.
678개 게시물이 검색됐는데요.
상세페이지 디자인을 맡기려 하는데 어떤 기준으로 업체를 골라야 할지 모르겠어요. 디자이너 한명 한명한테 문의해야 견적을 알 수 있다는게 불편해요. 이 중에서 어떤 디자이너가 내게 가장 잘 맞을지 그리고 실견적은 얼마인지 하나하나 개별로 문의해야 합니다.
문의부터 회신까지 한 게시물 당 3분으로 어림잡아도 족히 33시간이나 걸리는 작업입니다.
2. 전문성 검증 부담
678개 게시물 하나하나를 모두 꼼꼼하게 살펴보고 디자이너에게 개별적으로 문의도 넣어보았습니다. 이제 이 디자이너가 내가 원하는 실력인지 알 수 있을까요?
: 이 사람이 정말 잘 하는 사람일까? 해당 디자이너가 ‘잘 할 수 있는지’ 여부를 알기 위해서 게시물 하나하나, 포트폴리오 하나하나를 검토했지만 해당 업계 전문가가 아닌 이상 단번에 파악하기 어려운 부분이 이 ‘전문성’ 입니다.
특히 포트폴리오는 업계에서 잔뼈가 굵은 전문가들도 정량화하기 힘든 작업이라 해당 포트폴리오만 보고 이 사람의 실력이 어느정도인지 가늠하기 어렵습니다.
나아가 전문가 등록 과정에서도 판매자 대부분 개인 프리랜서이다보니 일반 전문 업체에 비해서 일관된 전문성이 담보되기 힘든게 현실입니다.
디자이너하이어는 전문가임을 입증할 수 있는 서류 외에도 결제 이후 작업 과정 모니터링 및 기록을 통해 이용자 분들의 보호를 위해 노력하고 있습니다.
3. 커뮤니케이션 문제
외주 전문가와 커뮤니케이션에서 어려움을 겪는다 하더라도 플랫폼에서 도움을 받기 힘듭니다.
광고 및 노출을 위한 입점 수수료를 받을 뿐 등록하는 전문가와 별도 계약을 하지 않으므로 중개자에 불과하기 때문입니다.
대다수 플랫폼이 결제가 이뤄진 이상 더 이상 책임이 없다는 내용을 이용 약관 등에 명문화 한 경우가 대부분입니다.
작업일: XX일 | 주문 금액: 100만원 ~ 150만원
1차 작업결과를 전달받아보니 생각과 다른 부분들이 많아서 요구사항 남겨드렸더니 바로 갑자기 전화요청 하더니 바로 감정적 섞인 말투로 말씀을 하시네요. 일을 진행하시는 담당자가 이런건 처음 겪어보네요.
추가 수정 2회가 남았지만 매우 감정적으로 대응하시고 일을 별로 열정적으로 봐주시는것도 아닌거같아서 추가 수정 2회 그냥 안하고, 그냥 회사 내부 디자이너에게 결국 수정해달라고 요청했습니다. 말 그대로 돈은 그냥 버렸어요.
디자이너하이어는 커뮤니케이션을 전담하는 팀을 두고 있어 위와 같이 감정적인 문제가 발생한 경우 해당 디자이너와 직접적으로 대응해 디자이너하이어를 이용하는 분들의 불편한 상황을 최소화 하고 있습니다.
4. 그 외에 작업 과정에서 발생하는 문제들
외주 플랫폼에서 결제가 이뤄진 뒤부터 모든 과정은 판매자와 구매자간에서만 이뤄집니다.
그러다보니 작업물을 주고 받는 과정에서 발생할 수 있는 사소한 의견 차이부터,
•
전문가와 연락 두절
•
불만족스러운 결과
모두 당사자 개인이 책임져야하는 구조입니다.
믿고 맡길 곳이 필요하다면?
디자이너하이어는 이런 외주 플랫폼의 한계를 해결하고자 만들어졌습니다. •
프로젝트 내용 입력시 필요한 스킬셋과 이력에 맞춘 후보 리스팅
•
검증된 상위 5% 이내 디자이너만 매칭
•
결제 이후 작업 과정 전부 트래킹
검증 시스템부터 매칭, 그리고 작업 과정까지 디자이너하이어는 모두 관리해 드립니다.
